Памятка потребителю: Ваши права при дистанционной торговле
Знание своих прав — это уверенность в завтрашнем дне!
1. Права потребителей при дистанционной торговле:
● Покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, стоимость, условия доставки и возврата.
● При дистанционной покупке товара потребитель может отказаться от него в любое время до момента передачи, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин.
● Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев.
2. Алгоритм действий при покупке некачественного товара:
Если товар оказался ненадлежащего качества (имеет недостатки), потребитель вправе:
● Потребовать замены на аналогичный товар или другой модели с перерасчётом цены.
● Запросить уменьшение цены соразмерно выявленным недостаткам.
● Потребовать бесплатного устранения недостатков.
● Вернуть товар и получить полный возврат денежных средств.
Для реализации своих прав необходимо:
1. Составить претензию в письменной форме и направить её продавцу.
2. Приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор, электронный чек).
3. Указать свои требования (замена, ремонт, возврат денег).
4. Дождаться ответа продавца в установленные сроки (обычно 10 дней).
3. Сроки возврата товара:
● Для качественного товара — 7 дней с момента получения (или до 3 месяцев, если информация о возврате не была предоставлена).
● Для некачественного товара — в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, то в разумные сроки, но не позднее 2 лет с момента покупки.
4. Важные нюансы:
● Возврату не подлежат товары, изготовленные на заказ или имеющие индивидуально-определённые свойства.
● Потребитель обязан сохранить товарный вид и упаковку товара для возврата.
Специалисты отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора подчеркнули важность внимательного изучения условий покупки и сохранения всех документов, подтверждающих факт приобретения товара. В случае возникновения споров потребители могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
По материалам сайта ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора (https://78.rospotrebnadzor.ru/zashchita-prav-potrebiteley/13412/).